Para facilitar o entendimento...

Internet: é uma ampla rede mundial que consiste na interligação de várias redes de computadores espalhadas pelo mundo. É uma imensa "rede das redes", onde centenas de milhares de computadores estão interligados comunicando e trocando informações entre si.

Intranet: é uma rede que melhora a organização do trabalho, trazendo mais produtividade e outros benefícios é empresa. Seu principal objetivo é disponibilizar serviços e informações que facilitem a execução das atividades e tarefas da empresa.

Extranet: É uma extensão das redes privadas de uma empresa, que permite aos seus clientes, parceiros ou fornecedores, comunicarem e fazer negócios, através do acesso corporativo.

Fonte: Apostila Mega Concursos - Noções de Informática.

E-Procurement ...

O E-Procurement é a solução que proporciona melhor gestão dos processos de compras, pois contempla todas as suas etapas, desde o levantamento das necessidades da empresa até a entrega do produto ou serviço solicitado, além do monitoramento de todas as transações eletrônicas e dos serviços relacionados.

A ferramenta utiliza a internet para aperfeiçoar o relacionamento e a negociação entre compradores e fornecedores durante o processo de compras. É totalmente ajustada às regras de negócios das empresas e pode ser integrada aos sistemas de gestão (ERP) e aos sistemas legados. Contempla ainda sofisticados níveis de workflow baseados em perfis de acesso e cargos parametrizáveis.

O E-Procurement se encarrega das funções de Requisição, Cotação, Catálogo, Leilão Reverso, Pedido de Compras, Gestão de Contratos, Reposição de Estoques, Recebimento e Pagamento. A solução também agrega funcionalidades como o Recebimento Físico, Controle de Verba, Follow-Up de Transações e Espelho de Nota Fiscal, entre outras.

Todo o processo de compras é automatizado e pode ainda ser acompanhado pelo Tracking de Transações, que permite o monitoramento de todas as atividades dos usuários e dos fornecedores, desde o envio de uma requisição, até a entrega do material.

Com isso, a empresa reduz custos administrativos e operacionais e ainda garante a melhor oferta de mercado, com maior transparência, auditabilidade, controle, agilidade e segurança em todas as fases do processo de compra.

Mais informações sobre o assunto aqui

https://www.me.com.br/solucoes_tecnologicas-eprocurement.asp

http://www.telefonicaempresas.com.br/soluciones/ebusiness/e_procurement/

CRM - Customer Relationship Management. Mas o que é isso??

A necessidade e interesse das organizações em reagir às oportunidades e em proporcionar aos seus clientes um tratamento eficiente e específico, deram origem a estratégias tecnológicas denominadas de soluções de Business Intelligence (ferramentas para inteligência dos negócios), e uma dessas soluções é a integração e gerência dos negócios, como o CRM.

A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Traduzida, CRM quer dizer: Gestão de Relações com os Clientes ou Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. Mas o que é isso?
Trata-se de uma metodologia convertida em softwares desenvolvidos para que a empresa possa otimizar seu esforço de vendas, prospectando, captando e preservando clientes. De acordo com o livro Informática: Conceitos Básicos, de Fernando de Castro Velloso, CRM é uma estratégia global de negócios que possibilita às organizações gerenciarem de forma otimizada, o relacionamento com seus clientes. Surge pela integração entre Tecnologia da Informação e o Marketing, buscando fornecer meios mais eficazes para atender o cliente e cuidar de seus interesses em tempo real.
O CRM - Custom Relationship Management, é um conjunto de sistemas destinados a atender o cliente e gerenciar as vendas de uma empresa. Um CRM é sempre composto de módulos integrados que compreendem desde os atendimentos feitos aos clientes à emissão de pedidos on-line por vendedores até a geração de campanhas de marketing ou promoções especiais.
O objetivo é criar um relacionamento com o cliente e saber mais sobre ele; "a tecnologia passa a ser então apenas a facilitadora deste processo, capturando os dados relativos às transações, analisando-os e disponibilizando-os para uso da empresa"¹. Assim a CRM deixa de ser apenas uma tecnologia para fornecimento de dados dos clientes e passa a ser visto uma estratégia de negócios, onde toda a empresa se volta para um maior entendimento e melhor atendimento do cliente.
Um exemplo interessante, é o uso do CRM pelo varejo, citado no site http://www.pensandomarketing.com. A automatização do ponto de venda trouxe a possibilidade de se conhecer bem melhor o cliente. Nos EUA, é difícil encontrar um supermercado que não ofereça um cartão de descontos gratuito, com a única intenção de saber quando e o que o consumidor está comprando. Ele permite ao administrador acompanhar a evolução das vendas de empresa, identificando nichos rentáveis, perfis de clientes, histórico de contatos, geração de pedidos, limites de crédito, saldos, estoques, notas fiscais e títulos.
Mas o assunto não pára por aí... Existem vantagens e distorções no uso de CRM. Vale a pena dar uma pesquisada mais detalhada. Existem exemplos de sucessos e de erros que não cabem neste texto...

¹ http://www.pensandomarketing.com/home/id77.html

Mais informações:
http://www.sc.senai.br/portaldofornecedor/montagem.htm
Informática:conceitos básicos - Fernando de Castro Velloso; 7 ed; p.270
http://portalexame.abril.uol.com.br/revista/pme/edicoes/0009/m0135005.html

Supply Chain Management

Supply Chain Management (SCM - Gestão da Cadeia de Suprimentos)

É uma ferramenta ultilizada atraves da Tecnologia da Informação que pode trazer vantagens competitivas e um diferencial para a empresa. Sua finalidade é gerenciar a cadeia de suprimentos com uma maior eficiência desde a entrada do pedido do cliente ate a entrega do produto final.
Fiscalizar e controla o resultado da qualidade e inovação dos produtos e serviços, a velocidade e execução dos processos tempo de chegada ao mercado e aos consumidores, nível de serviço adequado às necessidades de cada cliente.
O objetivo da gestão da cadeia de suprimentos é de melhorar a confiança e a colaboração entre os fornecedores aprofundando as relações de parceria.


Mais informações

http://www.comexnet.com.br/suplly.htm

http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/supply_chain_v5.html

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

É um software de gestão empresarial que facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos da empresa.
É um sistema amplo de soluções e informações.
O ERP além de permitir a gestão de manufatura, permite o controle de toda a empresa, da produção às finanças, integrando e sincronizando todos os departamentos.

Objetivo do ERP
Controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais.
Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de dados.

Vantagens do ERP
· Integração total entre áreas, com a eliminação de papéis, decisões imediatas e acréscimo de planejamento, agilidade, controle e segurança de processos;
· Elimina o uso de interfaces manuais;
· Redução de custos;
· Otimizar o fluxo da informação e qualidade da mesma dentro da organização;
· Otimizar o processo de tomada de decisão;
· Eliminar a redundância de atividades;
· Reduzir os tempos de resposta ao mercado.

Estrutura típica dos sistemas ERP

Os sistemas ERP são compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das empresas.

Mais Informações:

http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html#Conceitos

www.pucrs.campus2.br/~jiani/si/trabalhos/ERP.ppt

http://www.administradores.com.br/artigos/erp_enterprise_resource_planning_ou_planejamento_dos_recursos_corporativos/13972/

Exercício de Suprimentos

1.Como a gestão de patrimônio pode contribuir para melhorar os índices de desempenho financeiro e contábil da empresa? Verifique o seu aprendizado na disciplina de Contabilidade e Custos para esta resposta.
A gestão de patrimônio garante à empresa a manutenção, utilização produtiva e segurança dos bens patrimoniais, sejam máquinas, equipamentos ou imóveis.

2.O inventário físico tem dois objetivos. Um gerencial e outro contábil. Descreva e comente os dois.
Contábil: Os Inventários Contábeis contribuem para se adotar controles de utilização, manutenção e conservação do patrimônio, identificação de disfunções, ociosidade, furtos, obsoletismo etc.
Gerencial: Os Inventários Gerenciais contribui para se adotar medidas com o sentido de movimentar as máquinas e equipamentos, fazendo com o patrimônio seja bem utilizado e controlado.

3.Quais os objetivos de cadastrar os componentes do patrimônio de uma empresa?
O patrimônio da empresa integra o ativo permanente da organização e, como tal, deve ser bem gerenciado, para tornar-se útil e produtivo.

4.Descreva os benefícios da padronização do patrimônio.
Padronização – de móveis, máquinas e equipamentos, tendo como um dos objetivos a flexibilidade do processo produtivo, no caso de quaisquer paradas de máquinas, além de facilitar a manutenção, reposição e estocagem de peças, garantindo também uniformidades de produção, treinamento de mão-de-obra etc.

5.A classificação do patrimônio contribui para evitar a sua má utilização? Justifique sua resposta.
A Classificação de patrimônios é feita de acordo com a sua finalidade ou utilização dos setores produtivos ou improdutivos. Assim a Classificação contribui para que cada setor seja responsável pelo seu patrimônio e pela sua utilização e duração.

Atividade de TI

1.Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas.
Por que os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas.
Os processos e operações empresariais,
A tomada de decisão empresarial; e
A vantagem competitiva estratégica

2.Explique o que é E-business. O que é E-comerce? O que são Sistemas Colaborativos?
Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc.
E-commerce é o termo em inglês usualmente utilizado para referir-se a comércio eletrônico, ou seja, de uma maneira bastante simples, pode-se definí-lo como sendo a realização de negócios de compra e venda de bens e serviços com a utilização da Internet. O e-commerce é hoje mais que um processo de vendas on-line, é um canal de comercialização complementar às estratégias de mix de marketing das empresas, envolve as diferentes áreas como marketing, logística, infra-estrutura, tecnologia e administração. É um novo desafio para atender o cliente de forma rápida e eficiente.
Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos. Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos seus usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes. Percebe-se com isso que o objetivo dos Sistemas Colaborativos é diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e o tempo

3.Dê exemplos de como o e-business, o e-commerce, ou os sistemas colaborativos nas empresas podem apoiar os processos de atuação de uma empresa, a tomada de decisões administrativas e as estratégias voltadas à vantagem competitiva.
O e-commerce, também conhecido como comercio eletrônico, facilita a vida dos consumidores uma vez que estes não precisam mais sair de casa para adquirir algum bem ou serviço, este beneficio é uma vantagem competitiva, pois vivemos em um mundo globalizado, onde cada vez mais as pessoas tem menos tempo, assim elas nem precisam sair de casa pra comprar, evitam os desgastes dos trânsitos, e economizam tempo.

4.Explique dando um exemplo: “ as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para efetuar a alimentação, o processamento, a produção, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informação”.
Esta frase quer dizer, que um sistema de informação possibilita que as pessoas através de computadores, programas transformam o que seria apenas dados em informações.
Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.

5.Forneça exemplos dos principais tipos de sistemas de informação a partir de suas experiências com empresas do mundo real.
SI Informais
Exemplo: rede de fofocas
SI formais
Divididos em manuais e baseados em computador
Sistemas Manuais
lápis e papel
Sistemas de Informação Baseados em Computador (CBIS)
utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informação

6.Identifique os diversos desafios que um profissional pode enfrentar na administração do desenvolvimento ético e bem-sucedido e na utilização de tecnologia da informação numa empresa.
Desenvolvimento de produto: projeto e desenvolvimento de produto ou serviço; desenvolvimento de fornecedor; e desenvolvimento de linha de produção.
Cadeia de suprimentos:administração de estoques de matéria-prima; solicitação de suprimentos; recebimento de suprimentos; e realização de pagamento.
Produção: planejamento de produção; logística interna/recurso interno e externo; controle de produção; logística externa/produto acabado; e expedição.
Atendimento a cliente: divulgação de informações sobre produtos e serviços; negociação sobre preços e condições; obtenção de informações sobre necessidades, preferências, perfil etc.; processamento de pedido; distribuição de produtos e serviços; e suporte à utilização de produtos e serviços.